无事故、无违章、无投诉富邦优配，累计安全行驶20多万公里，运送乘客超过百万人次……11年来，北京公交集团客一分公司141路、234路通学公交驾驶员杜建平始终以满腔的热情和专业的服务为乘客提供安全、舒适的公共出行服务。今年，他被授予北京市劳动模范称号。
2023年9月，北京公交集团开设通学班车服务，杜建平第一时间报名担任通学班车的驾驶员。在通学驾驶员培训期间，他全身心投入，认真聆听教练的讲解，与教练深入交流，不断在实践中感悟驾驶的精髓。通过反复练习和调整，他逐渐提高了驾驶的平稳性和舒适度，为通学班车服务做好了充分准备。
杜建平所驾驶的通学234路是一条从绣菊园小区到朝阳外国语学校的通学线路，每天承担着运送35名学生上下学的任务。为了防止学生们磕碰，杜建平将车厢内坚硬的地方和拐角处都用海绵包上。下雨时，他会在车门踏板和门口处铺上脚垫富邦优配，防止学生们滑倒。他还会细心地为没带雨具的学生准备一次性雨衣。凭借热情的服务，杜建平收获了家长们的一致好评，大家都称赞他是一位值得信赖的公交驾驶员。
杜建平用高度的责任心，守护着每位学生的通学路。每次发车前，他都用导航提前知晓路况。他会详细记录途经的每条街道、每个路口情况，避免学生们因上学迟到或放学等车而烦恼。行驶中，为了让学生们的乘车体验更加舒适，杜建平苦练内功，不断探索安全行车方法，总结出了“三稳四心”工作法。“三稳”即心态稳、操作稳、速度稳，“四心”即责任心、细心、耐心和决心。
工作多年来，杜建平始终保持着对工作的热忱与执着，不仅在驾驶技能上日益精进，更在志愿服务领域深耕细作，不断锤炼自己的服务意识与能力。他精心总结出了一套独具特色的“四个一”志愿服务法，为乘客提供更加贴心、周到的服务。“四个一”包括：一份详尽的职责清单，清晰地细化与明确了每一项工作职责，确保服务的每一个环节都有章可循；一张精心制作的民情联系卡，精准地掌握困难乘客的信息，以便及时提供针对性的帮助；一本实时更新的民情台账，详细记录志愿服务工作中的各项事项，为持续改进服务提供依据；一块醒目的责任分布牌，公开透明地展示服务职责范围，接受乘客的监督。
面对未来，杜建平满怀信心与决心。他表示：“我将继续保持积极向上、兢兢业业的工作热情，秉持着干一行、爱一行、精一行的信念，将学习与实践紧密结合，做到在学中干、在干中学，不断提升自己的服务能力和水平，为乘客提供更加优质、高效、贴心的服务。”
（劳动午报记者 盛丽）富邦优配
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